内蒙古十一选五遗漏前三直|内蒙古十一选五推荐号码预测
九维LOGO 九维咨询 九维服务热线
培训课程
底部
新闻?#34892;? width=
相册展示
联系我们
地址:安徽省合肥市经济开发区大华国际港A座20F
手机:(0)13155101688
电话:0551-65285078 
邮箱:[email protected]
联系人:程老师
底部
课程介绍 您现在的位置:网站首页 >> 培训课程 >> 金融银行 >> 详细信息

《银行营业厅现场管理》

发布时间:2007-07-18  阅读:3360次
《银行营业厅现场管理》
 
【学习背景】:
营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂,一个营业厅的服务水平和营销业绩如何,主要取决于现场管理人员的管理水平。
但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象:
1、?#21051;?#37117;在忙,都是不知道在忙什么,工作没有成效——缺乏岗位职责?#29616;?#32570;乏时间管理能力;
2、总在营业厅现场巡视,但发现不了什?#27425;?#39064;——缺乏现场管理的知识、技能;
3、现在现场管理中发现问题,没有及时跟进或改善——缺乏现场管理的工具;
4、客户在营业厅与柜员发生冲突,影响正常营业秩序,值班经理不知如何协调——缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力;
5、团队成员在工作中缺乏激情,总在抱?#26500;?#20316;太累——缺乏团队激励能力。
……
【培训对象】:网点主任、支行行长、大堂经理
【课程目标】:从营业厅的内外部环?#24120;?#26588;员服务规范,突发事件的应对和员工训练等方面出发,来提升管理人员的?#23548;什?#20316;能力,提升他们的管理水平。
【培训?#38382;健浚?/B>讲授、?#24039;?#25198;演、互动游戏、分组讨论
【课程时间】:2天(12小时)
【课程大纲】:
【课程大纲】:
第一讲 理解现场管理
   1、营业厅现场管理所面临的挑战
   2、现场管理的意义、管理项目、目标
3、现场管理流程
4、现场管理的三方面
第二讲 现场管理的技巧
1、“望闻?#26159;小?#25216;巧
2、目视+走动管理
第三讲 现场物的管理
1、环境5S管理
2、设备
3、功能区
4、?#26657;希?#19982;产品陈列
5、其它宣传品
第四讲 现场人的管理
1、客户情绪管理
2、客户满意度检测
3、客户建议
4、客户异议处理
5、员工管理
6、员工心态调整
7、服务质量督导
8、员工行为督导
9、自我管理
10、自我定位与激励
11、心态调整
第五讲 现场事的管理
1、客户分流
2、排队管理
3、突发事件
4、抱怨处理
5、?#31471;?#31649;理
第六讲 冲突处理
1、什么是冲突
2、冲突的几种表?#20013;问?/DIV>
3、冲突的两个层面
4、冲突产生的原因
5、冲突与工作绩效
6、处理冲突的原则
7、处理冲突的四步骤

上一篇: 《银行业如何看透企业会计报表》
下一篇: ?#38431;?#36136;客户服务管理》
免费服务热线
line
关于九维
List 公司简介
List 企业文化
List 经营哲学
List 组织架构
List 社会责任
List 合作客户
List 联系我们
培训课程
List 金融银行
List 连锁终端
List 实战销售
List 生产管理
List 人力资源
List 综合管理
List 职业素养
九维服务
List 规划服务
List 培训服务
List 人才培养
List 解决方案
招贤纳士
List 知晓九维
List 校园招聘
List 社会招聘
List ?#24515;?#35762;师
网站首页 | 联系我们 | 留言咨询 | 友情链接 COPYRIGHT © 2010-2013 九维企业管理咨询有限公司 版权所有
在线客服乐语
内蒙古十一选五遗漏前三直 新疆新版时时彩走势图 帕尔马多头玫瑰 鹿岛鹿角对庆南 北京赛车pk10app 逐鹿三国电子游戏 赫罗纳girona 幸运飞艇开奖记录走势 北极探险怎么玩 皇马80莱万特高清 体彩20选5开奖结果走势图