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《网点管理与团队建设》

发布时间:2007-07-18  阅读:3264次
《网点管理与团队建设》
【课程背景】:
营业网点是银行的前沿阵地,是银行实现客户服务与销售的终端,是架起银行与客户关系的桥梁。如何做好网点的管理与团队建设十分重要。
但在网点管理中我们发现了这样的现象:
1、网点主任管理意识不强;
2、网点主任不理解自身管理角色和定位;
3、网点主任不善于做内部管理;
4、、网点主任不懂得如何做好销售管理;
5、网点的整体绩效不佳
……
【培训对象】:网点主任、支行行长
【课程目标】:
1、掌握网点角色定位,提升网点协作能力
2、掌握网点内部管理的方法与技巧
3、掌握网点营销管理的方法与技巧
4、掌握网点团队管理的方法与技巧
【培训形式】:讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论
【课程时间】:2天(12小时)
【课程大纲】:
第一讲 网点与网点转型
 1、网点概述
2、网点转型概述
 3、网点目标定位
4、网点岗位设置与功能分区
第二讲 网点岗位角色定位
1、柜员
2、会计主管
3、大堂经理
4、大堂保安
5、自助银行
6、网点负责人
第三讲 网点内部管理
1、业务管理
2、员工管理
3、现场管理
4、规范化服务管理
5、安全管理
6、绩效管理
7、5S管理
第四讲 网点营销管理
1、网点营销组织管理
2、网点柜面营销管理
3、网点客户经理营销管理
第五讲 网点团队建设
1、团队建设概述
2、网点团队建设
3、团队管理

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