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《零售支行长的员工辅导技巧》

发布时间:2007-07-18  阅读:3298次
《零售支行长的员工辅导技巧》
课程长度

两天

课程目标

• 学习通过面谈改善员工绩效的基本辅导流程
• 了解以营销为导向的一对一和集体辅导技巧
• 掌握并能运用各种以营销为导向的辅导工具

一、 怎样与员工进行辅导面谈
1. ?#29366;?#36741;导面谈的关键 — 达成共识
2. 基本流程第一步“开场”
3. 基本流程第二步“沟通看法及需求”
4. 基本流程第三步“发现与克服问题”
5. 基本流程第四步“总结与改善行动计划”
6. 基本流程第五步“后续追踪”

二、 怎样通过会议进行集体辅导
1. 日常的会议是最佳辅导时机
2. 运用会议进行辅导的好处与作用
3. 怎样在会议时间安排辅导活动
4. 运用会议进行辅导的注意事项

三、 以营销为导向的辅导技巧
1. 哪些是影响营销业绩的关键指标
2. 诊断营销人员的能力缺口
3. 设定合理的个人改善目标
4. 观察营销人员的活动量
5. 评估营销人员的时间管理

四、 以营销为导向的辅导工具
1. 营销人员业务活动规划手册
2. 营销人员培育与发展记录
3. 客户数据与维护档案

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